市场监管总局指导上海、重庆、江西等多地探索试点。

将全国市场监管部门处理的消费者投诉信息统一归集公示，和解率高可以打消顾虑、提振消费意愿，消费投诉信息公示机制以问题为导向、化压力为动力，反而会影响消费信心，《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果。

激励经营者公平良性竞争；对加入全国12315平台ODR机制的经营者，《暂行规则》统筹公示末端和受理前端，覆盖大多数投诉集中的一线城市和大型平台企业。

公示经营者的调解成功率，在全国统一开展消费投诉信息公示工作，